Versión inicial · septiembre 2026
Qué ocurre al cancelar antes o después de aceptar, y cómo se tratan las disputas.
Dónde está disponible esta versión
- ·Esta versión inicial de Vunaro está dirigida a usuarios en Estados Unidos. Los precios, tarifas y pagos estimados se muestran en dólares estadounidenses (USD) y las distancias en millas.
- ·Si estás fuera de Estados Unidos, todavía no ofrecemos el servicio en tu país. Próximamente llegaremos a más lugares y actualizaremos estos documentos cuando eso ocurra.
- ·Los idiomas de la interfaz en esta versión son español e inglés.
Antes de que un trabajador acepte
- ·Puedes cancelar sin coste. La solicitud deja de mostrarse a los trabajadores.
Después de que un trabajador acepte
- ·Puedes cancelar, pero el trabajador ya reservó su tiempo. Cuando el pago esté activo, podrá aplicarse un cargo de cancelación destinado a compensar esa reserva.
- ·Si la cancelación se debe a un cambio pedido por el propio trabajador, no se aplica cargo al cliente.
Cuando el trabajador ya está en camino
- ·En este punto el trabajador ya se ha desplazado. Cuando el pago esté activo, podrá aplicarse un cargo de cancelación mayor, que puede incluir el desplazamiento.
Trabajo no completado
- ·Si el trabajo no se completa, el cliente puede reportar el problema y el trabajo pasa a revisión.
- ·Si solo se hizo una parte, se busca un ajuste proporcional a lo realizado.
Disputas
- ·Primero animamos a resolverlo en el chat del trabajo, que queda como historial.
- ·Si no hay acuerdo, Vunaro revisa el historial de estados, los mensajes y las pruebas aportadas y propone una solución razonable.
Estado actual de los pagos
- ·Los pagos reales todavía no están activos en Vunaro: hoy los importes, la tarifa y la protección son una simulación y no se cobra ni se reembolsa dinero.
- ·Esta política deja preparada la estructura de cargos y reembolsos para actualizarla cuando se conecte el proveedor de pagos.